Cơ chế ghi nhận hoàn thành Phiên kết nối

Mục đích

Thù lao Đối tác dịch vụ được chi trả hàng tháng, tính trên số phiên kết nối đã hoàn tất trong tháng (xem thêm Cơ chế chi trả thù lao cho Đối tác dịch vụ của TECD tại đây).

Cơ chế ghi nhận hoàn thành phiên kết nối nhằm xác định số lượng phiên hoàn thành hợp lệ và số lượng phiên không hoàn thành (cùng với lý do, để phục vụ việc giải quyết khiếu nại nếu có).

Điều kiện ghi nhận hoàn thành

1. Thời gian Đối tác tham gia tối thiểu 80% thời lượng tiêu chuẩn, nghĩa là tối thiểu 36 phút với thời lượng tiêu chuẩn 45 phút.

Thời gian Đối tác tham gia tính bằng tổng thời gian mà cả hai người dùng đều có mặt trên ít nhất một thiết bị (nếu một người dùng rời khỏi một thiết bị nhưng vẫn tham gia trên thiết bị kia và cả hai người dùng đều tham gia cùng lúc thì thời gian đó vẫn được tính).

2. Các bên tham gia phiên kết nối không vào muộn không quá 15 phút. Sau 15 phút TECD sẽ tự động ngắt và ghi nhận phiên kết nối không hoàn thành.

3. Trường hợp sự cố ngoài ý muốn (ví dụ như cúp điện) khiến một trong hai bên bị rời khỏi phiên kết nối đang diễn ra: Tương tự trường hợp tham gia muộn, thời gian rời phiên kết nối không được quá 15 phút. Nếu quá 15 phút TECD sẽ tự động ngắt và ghi nhận phiên kết nối không hoàn thành.

4. Trường hợp Bác cao niên tham gia chưa đủ thời lượng quy định tối thiểu (36 phút): Ứng dụng sẽ hiện thông báo hỏi Bác cao niên xác nhận Bạn trẻ đã hoàn thành Phiên kết nối. Thời gian chờ xác nhận là 3 ngày, nếu Bác cao niên không có ý kiến trong thời gian đó thì Phiên kết nối sẽ được ghi nhận là hoàn thành.

5. Các bên tham gia có thể kéo dài thời gian phiên kết nối hơn thời lượng quy định nếu cả hai đồng thuận. Ví dụ khi cuộc trò chuyện hứng thú, hợp gu… cả hai đều muốn tiếp tục thì có thể tự đề xuất và đồng thuận với nhau trong phiên kết nối. Còn nếu một trong hai bên không sắp xếp được thời gian hoặc không muốn kéo dài thêm thì có thể từ chối.

Thời gian kéo dài thêm không quá 60 phút so với thời gian đã đăng ký (ví dụ thời gian đăng ký từ 15h15 đến 16h00, thì khi kéo dài đến 17h00 phiên kết nối sẽ tự động được kết thúc).